RASSE
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Il servizio di supporto tecnico

Il complesso dei servizi professionali di proprio servizio d’assistenza tecnica LLC RASSE garantisce l'affidabilità e la continuità di lavoro distribuiti dalla società e dagli sistemi di telecomunicazioni già esistenti, reti locali d’alta freguenza e dei centri di contatti in modalità 24x7.

Attivita

Supporto aziendale dei sistemi di telecomunicazione

Supporto aziendale dei sistemi di telecomunicazione

La RASSE fornisce il set completo dei servizi relativi al supporto delle reti di computer aziendali locali e distribuite, delle reti dei centri di elaborazione dei dati e dei sottosistemi correlati come Wi-Fi, complessi di sicurezza informatica, di monitoraggio e di controllo, della telefonia aziandale e delle comunicazioni unificate. Tale completo di servizi permette ai clienti non solo di ottimizzare le spese di supporto del funzionamento dell’infrastruttura IT, ma anche in maggior parte di casi di rinunciare completamente da specialisti di telecomunicazione dipendenti focalizzando l’attenzione del servizio IT interno sul supporto delle principali applicazioni aziendali.


Partner:

  • Cisco Systems
  • Huawei
  • HP
  • Avaya
  • Juniper

Tutti i partner

Supporto delle soluzioni per gli operatori di telecomunicazione

Supporto delle soluzioni per gli operatori di telecomunicazione

Gli specialisti qualificati del sevizio di manutenzione proprio della RASSE offrono ai gestori russi di comunicazione i servizi relativi alla risoluzione operativa di incidenti, alla creazione del magazzino dei pezzi di ricambio e dei laboratori di prove prima dell’implementazione di nuovi servizi. Inoltre l’intervento degli specialisti competenti permette di ottimizzare la comunicazione tra i committenti e i produttori delle apparecchiature che diminuisce notevolmente il tempo necessario per eliminare i malfunzionamenti.


Partner:

  • Cisco Systems
  • Huawei
  • infinera

Tutti i partner

Supporto dei centri di contatti

Supporto dei centri di contatti

Un contact center moderno è un insieme di tante soluxzioni di hardware e software di produttori vari cui utilizzo è finalizzato principalmente a una ottimizzazzione dell’interazione dell’azienda con i propri clienti. Il processo di comunicazione trasparente e strutturato in modo efficace aumenta la lealtà favorendo l’aumento del profitto.

Un set dei servizi del proprio reparto di assistenza tecnica della RASSE garantisce ai committenti sia l’utillizzo più proficuo della struttura esistente dei contact center senza malfunzionamenti che possono condizionare i processi aziendali sia l’implementazione veloce e di successo dei nuovi servizi senza interruzioni di funzionamento e periodi di inattività forzati.


Partner:

  • Cisco Systems
  • Avaya
  • AudioCodes
  • NICE
  • ORACLE

Tutti i partner

Consulenza tecnica

Include le consulenze degli esperti di questioni tecniche che riguardato il ripristino di funzionalità del sistema per il quale è prestata l’assistenza e la diagnostica dopo malfunzionamenti.

Diagnostica remota

È effettuata da uno specialista del servizio della RASSE tramite l’accesso remoto alle apparecchiature, i colloqui telefonici con gli specialisti del cliente, e-mail e utilizzando qualsiasdi altro mezzo che potrebbe facilitare la soluzione remota del problema.

Diagnostica e eliminazione dei problemi in loco

Visita di uno specialista del servizio di assistenza tecnica in loco per ripristinare la funzionalità delle apparecchiature su richiesta del cliente.

Sostituzione delle apparecchiature guaste

È effettuata per le apparecchiature guaste o per le parti di esse dagli esperti del servizio di assistenza della RASSE in orario prestabilito conveniente per il committente.

Aggiornamento del software

Nel caso in cui si rende necessario di aggiornare il sistema affidato per l’assistenza il centro di servizio dell’azienda consegna al committente le ultime versioni di software rispettando gli accordi di licenza.

Manager personale di assistenza tecnica

Il manager personale di assistenza tecnica che rimane in contatto a qualsiasi ora aiuta a risolvere tutti i problemi di carattere organizzativo relativi alla manutenzione e di ottenere l’informazione attualizzata sullo status delle richieste.

Manutenzione ordinaria programmata

La realizzazione della manutenzione mensile e trimestrale dei sistemi presso il cliente compreso l’analisi dei registri del sistema e della statistica degli errori, del certificato di situazione attuale, il backup dei file di configurazione nonchè aggiornamento delle versioni dei microcodici e il controllo delle configurazioni.

Assistenza focalizzata

La creazione del gruppo speciale degli esperti tecnici focalizzati disponibili in regime 24х7 che conoscono molto bene l’infrastruttura del cliente con las partecipazione dei manager di assistenza e della squadra di turno.

Supporto proattivo

La raccolta dei dati dalle apparecchiature del cliente tramite i mezzi di monitoraggio e l’identificazione di eventuali tendenze negative. In base ai risultati dell’analisi sono elaborate le indicazioni proattive che riguardano la modernizzazione e l’utilizzo più efficace dei sistemi e dei canali di comunicazione.

Laboratorio della RASSE

Per l’implementazione operativa delle funzionalità nuove e per analisi degli incidenti il servizio di assistenza tecnica della RASSE effettua i test nei Demo Lab specializzati basati solla apparecchiatura di proprietà dell’azienda.

Rendicontazione

La fornitura di una versione elettronica del rendiconto dettagliato relativo agli interventi del servizio sulle richieste del cliente durante un determinato periodo che comprende la desrizione dettagliata di tutte le richieste pervenute, lo stato di soluzione e l’esito attuale.

Licenze e certificazioni

La “RASSE” è in possesso di tutte le licenze, certificati di conformità, attestati e pronunciamenti necessari per svolgere l’attività a pieno titolo.

Lista delle licenze


MANUALE


Informazioni di contatto

Indirizzo: 117218, Mosca, ul. Kedrov, 14, Bldg. 2

info@rasse.ru

Telefono: +7 495 777 10 95

Fax: +7 495 777 10 96

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